El arte de lograr un acuerdo

El Arte de Lograr un Acuerdo

Paso 1 ¿Cuál es el problema?

a) Aceptación del conflicto y determinar que método se utilizará para solucionarlo
b) Crear el ambiente adecuado
c) Acordar reglas de discusión (no interrumpir, respeto y orden)
d) Ofrecer oportunidad para expresión
e) Escuchar en forma que demuestra empatía

Paso 2 Analizar las causas del conflicto

f) Examinar toda la información que permita conocer las causas del conflicto Ej. Hacer preguntas, parafrasear, resumir
g) Manejar las emociones, evitar atacar por medio de criticas, amenazas, insultos que no ayudan a la comunicación.

Paso 3 ¿Cuáles son las posibles alternativas?
h) Generar opciones utilizando técnicas de “brainstorming” u otros métodos decisionales
i) Evaluar cada alternativa identificando criterios de selección Ej. Costo/beneficio, consecuencias, viabilidad, intereses/necesidades, ventajas o desventajas

Paso 4 Toma de desiciones

j) Enfocar en los resultados deseados, discutir las alternativas hasta llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas partes

Paso 5 Establecer un plan de acción
k) Donde, cómo, cuándo y quién llevará a cabo el plan de acción